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国际快递寄液体调查显示快递有“内伤”但外包装完整无赔偿

发布时间 :2019-03-23
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  中消协对外公布国际快递寄液体调查报告显示近半网点存在暴力分拣情况,对物品抛扔脚踢和从高处直接将货品扔到地面上的现象仍然较多存在;16.1%的快递有“内伤”但是由于外包装完整却无法获得赔偿。
 
  在消费者看不到的派件环节情况最不乐观。根据国际快递寄液体调查取证数据分析派件网点的货品堆放情况相对较差,只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内,而有室内有货架进行货品摆放的更是只有14.9%。
 
  在地面摆放的情况下,不论室内室外,只有不到两成网点能够整齐摆放货物,其余的都是随意乱堆。即使是易碎品也只有一半网店能够单独摆放,此造成了很大隐患。在这一点各个快递公司都没有达标,表现最好的顺丰也是低于及格线。
 
  暴力分拣的问题此前多次被曝光,但显然并未引起足够重视。据业内专家介绍暴力分拣、随意堆放,跟快递业务量激增和人手紧张也有关。
 
  可能因为暴力分拣较多,物流环节又比较长,可能存在磕碰挤压等现象,快递包裹交到消费者手中的状况并不理想——虽然92.1%的收件包装并未破损,但包装内快递物的完整率却只有83.9%,意味着16.1%的快递件有“内伤”。
 
  从企业来看包装的破损率以百世快递最高,有15.5%的快递件包装都有所破损。而国际快递寄液体物品的受损率则以中通快递最高,21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。
 
  快递中最容易受伤的是水果,餐具,还出现过内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出等情况。但是由于快递行业外包装完整就免责的“行规”,消费者和商家很难找快递企业负责赔偿。
 
  对于消费者感受最直接的收件环节,除顺丰和德邦的评分超过良好水平线之外,其余8家公司的收件环节体验评分在75-77分的中等水平之间,彼此差异不大。收件环节存在的主要问题有:一是快递包装和/或物品的污损;二是在投递过程中,快递员拿到快递物品后未及时与收件人联系导致投递延误;三是快递员无法联系上收件人或收件人不在的情况下,不尝试与预留的发件人联系或再次联系收件人,而是直接退回邮件,等等。
 
  在消费者最关心的快递时效上,1297份成功投递件,投递平均用时2.2天。其中10家快递公司的同城快递时间都在1天左右,异地投递平均用时3.4天。
 
  跟国际快递寄液体消费者此前的体验比较吻合,各快递公司中平均投递时间最短的是顺丰,每份快递投递完成只需1.8天,其中同城仅需0.7天,异地2.8天。
 
  不过,这个数据与正在迎头赶上的部分同行差别并不大,例如EMS的异地投递时间为2.9天,与顺丰仅相差0.1天,也就是2个小时左右,天天、中通同城快递的投递时间为0.8天,也仅比顺丰慢了2小时左右。
 
  从收费来看三类物品同城快递的平均费用在10元以内;跨省投递费平均约15元。从企业来看,EMS的费用最高、顺丰次之,分别比行业平均价贵了7元和3.9元。
 
  但是因为在调查中,顺丰会对快递进行二次包裹、快递员上门最为迅速、服务态度也较好,在各项调查中几乎都取得了第一,已经形成了品牌溢价,因此即使其价位较高,消费者也愿意选择顺丰。
 
  这也提醒快递企业必须要尽快优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制,通过强化内部考核、引入外部监督,以不断发现和改善服务中存在的问题,并切实提升企业服务消费者的能力。来源:国际快递寄液体


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