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针对快递配送矛盾解决方案 要求投放包裹前需征得同意

发布时间 :2018-09-18
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  据知智能快递柜作为解决物流末端配送痛点的新工具在目前却面临着诸多的问题。其中没有提前告知却将快递放入智能快递柜中;包裹在智能快递柜中存放超期,智能快递柜还要收取管理费等成为了社会最为关注的焦点。
 
  细究矛盾的焦点,在快递配送服务过程中,各方信息不对称形成误解以及缺乏统一的操作规范和流程,才是真正备受各方争议地方。而智能快递柜本身作为工具并没有好坏,同时社会也不应该拒绝这样的创新变革,而应该思考如何去更好地运用创新成果。
 
  由数据统计显现2017年全国快递行业从业者不到300万人,在末端派送环节只是依托人力现已难以跟上行业发展。一起,快递员群体的流失率大,对配送速度和本钱的要求益发严苛。
 
  在此背景下智能快递柜的遍及,通过加速周转率就极大地促进了快递行业降本增效,亦成为了处理物流末端配送才能缺乏主要方法之一。并且在方针层面,智能快递柜也现已得到了支撑和认可。其中,国办1号文件清晰了智能快递柜的公共效劳特点,刚刚颁行的《快递暂行条例》也鼓励“快递智能柜”等多样化的配送效劳。
 
  不过,尽管有着巨大的市场需求和方针层面的支撑,关于当时的争议,智能快递柜、快递行业乃至是管理部门都需求去反思怎么处理,当时已有相关方针和企业提出了相应的处理方案。
 
  详细来看,在方针层面上,国务院颁布的《快递暂行条例》清晰指出,运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人,并奉告收件人或许代收人当面检验。当然,这个“当面检验”也并非就是“死规则”,假如收件人家里没人,就需求快递员与收件人交流商议,在经得收件人答应后,才可将货品放在快递驿站或许智能快递柜。
 
  而在企业层面,大部分快递柜也提出了相应的处理方案。据介绍,现在大部分智能快递柜运营企业都采取了双向公开化挑选的方法来处理包裹投进以及超期收费等问题。
 
  一方面,在快递投进方面,大部分智能快递柜运营企业都着重快递员需求提早奉告用户,在通过用户答应的情况下,才能将快递放入智能快递柜中。这意味着,是否需求快递柜效劳,都将取决于用户本身的需求。
 
  另一方面,关于较为灵敏的超期收费问题,现在的智能快递柜运营企业也要求快递员在将包裹投进进智能快递柜前,奉告包裹的主人(即用户)最新收费规范,在征得用户赞同后方可将包裹投进至智能快递柜内。与此一起,部分企业如还会在智能快递柜的夺目位置贴出告示,要求快递员在运用快递柜投进包裹前需奉告用户并征得用户赞同,假如用户在不知情的情况下入柜,用户可以拨打客服电话撤销当次的逾期费用。
 
  此外,还有智能快递柜还供给短信告诉等效劳,其目的都是为了可以保证消费者在包裹进入快递柜或行将逾期收费时是知情的。而除此之外,学习国际上的经历来处理也已在讨论中。
 
  如在成熟的日本市场,快递智能柜的使用已经是社区物业服务的一部分:智能柜由社区物业购买,运营公司负责运营,每家每户不论使用频率均要缴纳固定的费用,相当于物业费中的一个项目,这部分费用最终是给负责运营快递智能柜的运营公司。而且从国外的经验来看,这种模式能够覆盖智能快递柜的运营维护成本,因此也被业内看好。
 
  总得来看,无论是市场需求,还是政策层面的支持,智能快递柜作为解决物流末端配送问题的方式之一已是大势所趋,当前行业面临的争议只是行业发展过程中必经的阵痛。
 
  而且随着技术的不断发展,智能快递柜还将在广告、电商购物、社区O2O、代存物品、评价、打赏等方面有着更多的运用。同时,智能快递柜的大数据分析也能够帮助分析出一系列潜在的增值服务,帮助商家找准用户需求,实现资源的最大化利用。
 
  在未来智能快递柜将具有很大的商业潜力和社会价值。而现在行业、社会和监管部门能做的就是对智能快递柜多一点耐心和引导,给予其健康成长的机会和环境。来源:国际货运