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升级转型加收服务费可以选择包裹定时配送服务

发布时间 :2019-11-19
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  据了解快递配送在快递员与收件人的时间上冲突不断,为了解决这个问题菜鸟裹裹联合中通、天天快递两家快递企业在深圳上海的部分地区推出“定时配送”服务,虽然暂时这个服务并未遍及其他地区,但在一定程度上可能会带来一定的便利。
 
  “可不可以在晚上8点再送?”大多数的快递员都遇到过收件人提出这样的类似要求。然而国际快递运输快递员派件时间和收件人的时间总会有冲突,这就会容易导致相关服务问题的出现。在深圳与上海的部分地区试点了定时派送的服务,能够为客户提供精准时间段的配送服务 。
 
  据了解“定时派送”不同于“当日达”和“次日达”等服务,而是将全天分为六个时间段进行精确到小时的派送。如客户需要使用定时派送服务,在订单提交之后,可以在淘宝、天猫或菜鸟裹裹的相关页面选定派送时间,包裹将被按照指定时间送至目的地。
 
  需要说明是该业务目前只在上海和深圳的部分站点试行,而且只有符合条件用户才能选择该服务。按照计划下一步将会有更多的快递企业参与“定时派送”服务,从而在全国主要城市推广。
 
  当然,这一项服务并不是免费的。用户选择该服务时需要在原有运费的基础上每单加收4元服务费。
 
  包裹没有派送之前,收件人有一次更改派送时间的机会,若在此时取消订单,则4元服务费全额退回,派送时间由国际快递运输公司决定。当包裹显示为“派送中”状态时,收件人不得再进行更改,若此时段被拒收、退货,运费则不能退还。
 
  天天快递表示定时派送服务能够让客户更加准确的安排自己的收件时间,对快递员来说通过客户的预约送件时间也可以提前对快件进行合理分类,分时间段、分区域针对性的进行派送。“经过一段时间的试点,市场反响较好。”中通快递则透露该服务在深圳试点后,每天的业务量在400票左右,其中选择在9点时间段的客户最多。
 
  实际上,“定时派送”服务此前在国内已经出现。京东推出了“京准达”服务,用户需要支付6元钱,便可以预约未来一周特定的时间段来接收。最早可至9:00,最晚可至22:00。.
 
  日本快递企业十多年前就推出了国际快递运输定时配送。以“黑猫”雅玛多为例,他们将配送时间同样分为6段,早上8点到12点、12点到14点、14点到16点、16点到18点、18点到20点、20点到21点,消费者可以任意选择配送时间段。
 
  正是凭借着当初这种精细化服务,雅玛多赢得了更多的市场。但随着近几年雅玛多业务量的增长,“定时派送”在一定程度上也增加了快递员的工作压力。
 
  不管怎样,“定时派送”为消费者提供了更为准确的确定性服务,是国内快递企业对精细化服务的有益尝试,在同质化竞争的“红海”里探寻出了一片蓝海。快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,“定时派送虽然是一个小众市场,却是快递企业进行个性化和差异化发展的表现之一,符合快递业升级转型的方向与趋势。来源:国际快递运输


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