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满意度调查显示瑞士邮政服务得高分国际货代公司

发布时间 :2020-01-16
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  国际货代网站按照最新的调查显示私人和企业客户对瑞士邮政的邮件和包裹服務十分满意。借助对近1.5万名参与者进行满意度调查表明,在今年的瑞士邮政的整体客户满意度得分为83分,与上年持平。尤其是私人客户对瑞士邮政提供的各种各样的服務连接点打出了高分。
 
  持续优化与客户的沟通交流是瑞士邮政的一个关键问题。国际货代流程在与客户直接联系时,不管是在柜台,還是借助电话,接受调查的私人客户都对瑞士邮政员工的工作表现十分满意,给予了88分的好评。对集团收益贡献占有率最高的企业客户也表达,瑞士邮政在几乎所有领域的客户满意度都有所提高。深圳国际货代邮件和物流服务客户满意度也大大提高,同比得分分别提高2分,至81分和79分。
 
  瑞士邮政每年还会对瑞士各地的私人客户进行一次专门调查,以了解他们对投递質量的满意程度。国际物流货代每年会有2400名客户接受调查,对瑞士邮政寄递服務的妥投、丢件和包件损坏等情况,及其瑞士邮政员工和邮政信箱的服务质量进行评估,在今年的该项得分为90分,这是瑞士邮政连续第11年在上述指标方面达到90分。这一些积极的反馈对邮递员的日常工作而言是种巨大的鼓舞,有助于瑞士邮政优化流程,能够更好地为客户服务。来源:国际货代公司

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