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UPS调查揭示影响消费者购买的重要因素二连国际货代

发布时间:03-21发布人:admin文字大小:


  国际货代空运出口流程据悉由联合包裹UPS公布的《网购消费者行为调查》表明,亚太地区消费者希望体验清晰可见的整体购买流程。该地区消费者青睐定制化的配送服务选项和无忧退货服務,可是他们的退货满意度较低。
 
  与过往不同的是今年的研究报告第一次针对企业采购者的网购习惯给予了独特见解。此次调查在澳大利亚、韩国、中国内地及香港地区,以及美洲、欧洲等11个市場展开,挖掘出电商平台消费者的发展趋势与需求。报告揭示了影响消费者购买决策的三大重要因素:消费过程的可见性、购买商品的激励因素、定制化与配送体验。
 
  “亚太地区网络购物相互竞争加剧,激发了消费者在购买过程中对信息可视化的需求,钦州国际货代同時也对购物和配送过程的灵活性有更高的要求。”UPS亚太区市场部副总裁赛尔维表明,商家为消费者给予激励因素时,不但反映在给予独特的商品,还反映在配送和交付体验领域。
 
  购买前,90%的消费者会在全球范围内查找商品。价格是全球范围内被消费者普遍关注的信息,但价格对亚太地区消费者而言,其重要性为74%,低于美国和欧洲地区的81%。与此同时,42%的亚太地区网购消费者在购买前通常会评估零售商的退货政策。
 
  研究结果发现,要是消费者最初未发现商家是国际零售商,则有可能会在发现后取消购买。77%的中国内地消费者曾有过这样的行为,这一比例在澳大利亚地区的消费者中达到65%,在中国香港和韩国均为60%。国际前十货代公司跨境网络购物往往需要更长的到货時间,消费者愿意等待多长的时间取决于他们购买了哪类商品。
 
  与前几年调查显示的趋势相同,消费者依然重视免费配送。报告研究指出,高额运费是消费者放弃购买的最常见理由。37%的亚太地区消费者表明愿意购买更多的的商品来满足免费送货的条件,27%的消费者表明愿意购买价格高于零售商免费配送门槛的商品。这些数据表明,为了降低运费,消费者实际上会被激励购买更多的的商品。
 
  友好的退货政策除了是消费者购买商品的考虑因素之外,还有利于提高其忠诚度。仅有5%的亚太地区网购消费者对退货流程表明“非常满意”,因而拥有良好退货政策的零售商在相互竞争中潜力巨大。亚太地区消费者对退货体验表明不满的常见原因包括:延迟收到商品退款,占32%;需要支付退货运费,占31%;延迟收到更换的商品占25%。
 
  备选配送地点服務在亚太地区持续受到欢迎,报告结果显示,只有36%的亚太地区消费者优先考虑在家中接收包裹,广东国际货代公司名录在欧洲这一比例为62%,而19%的亚太地区消费者接受将他们的包裹放在门前或走廊。
 
  亚太地区消费者更愿意了解和使用专业的配送服务,比如UPSMyChoice。可灵活选择的配送选项为消费者带来更多的便利,这其中对消费者吸引力最大的是配送日期可供选择。
 
  与此同时,在亚太地区,93%的消费者在经历售后服务的不良体验后,不会再从有关商家购买任何商品或减少购买频率。这在韩国消费者中反映得非常明显,70%的消费者由于劣质的售后服务不会再从有关商家购物。来源:二连国际货代

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