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聊聊快递行业以罚代管的管理问题国际货代 服务费 缴税

发布时间:02-14发布人:admin文字大小:


  到美国快递快递网点素来是矛盾的中心。一方面是围绕着服務的、和消费者之间的矛盾。前段时间,女快递员因「一个芒果」被迫下跪的事情就源于此。另一方面,是紧紧围绕着管理的、和快递总部之间的矛盾,体现在如「退网」「罢工」等种种冲突。而这两种矛盾的焦点就是「以罚代管」。这也是网点的「痛中之痛」,同样是业内饱受争论的症结,在多次官方会议中都被反复提到。現在问题来了,既然备受质疑,为什么「以罚代管」还会在加盟网络中长期存在?
 
  罚比奖更有效?为什么会存在「以罚代管」,一个最简单的道理就是:罚款,是网点的痛脚。用最简单的方式进行最有效的管理,是加盟模式建立的初衷之一。
 
  加盟模式的核心是企业总部输出品牌、产品、标准,提供信息系统平台,网点和干线「深度外包」。这种模式最大的特点就是递减的边际扩张成本,即伴随着网络规模的增长,边际扩张成本快速下降。因而,加盟总部对网点不会投入过多的管理成本。
 
  在此之前,在我和某加盟制企业高管的交流中,他就曾提到,「做加盟制的人天生就不想做『太多的』管理,最好是车队自己管自己,网点也自己管自己,而总部只需要把控最根本的和最核心的部分。」
 
  而最简单的管理手段无非就两个:奖和罚。成都寄快递到美国
 
  如何奖?又要如何罚?这就务必提到管理中的两个「10%」:前10%和后10%。在一个群体中,前10%是最优秀的一部分,能动性更强,也更愿意因奖励而更卖力。而后10%,则属于最「无动于衷」的一部分人,奖励和惩罚对他们来看都没太所谓。
 
  因而,在末位淘汰机制的设计中,往往同样是前10%晋升加薪,后10%淘汰。而对於其余的80%,惩罚相比于奖励对人的「刺激」力度更大。德邦快递近两年奖励的金星快递员,这其中的一个标准就是业务量在大区排名前13%。
 
  因此说,尽管在过去很多年里「以罚代管」都备受质疑,可是这也是现阶段来看最行之有效的管理手段,同样是更高效的、能够平衡全国运营服务水平的方式。
 
  在此之前有媒体总结过几家加盟制企业的惩罚方式,这其中中通、申通、韵达的快递员一旦被投诉,就会面临罚款;而顺丰和德邦快递的快递员,被投诉将会影响其工资和晋升。
 
  罚到現在,为何矛盾越来越激烈?
 
  尽管说「以罚代管」自加盟模式出现之初就存在,而且是现阶段来看最行之有效的方法,但我们不能忽视的是,在过去10多年间加盟模式一直在发生变化,加盟商和总部的绑定关系也在发生变化。「以罚代管」带来的矛盾,正愈演愈烈。
 
  第一,网点和总部的绑定关系减弱。
 
  5月6日,流程专家、原色咨询合伙人赵振志在2019(第八届)运联峰会现场发表演讲,他将在过去十几年的加盟制归纳为「1.0时代」,认为内生式的高速增长是加盟模式發展的重要原因之一。加盟网络最初的加盟商,许多是从同乡、同学、亲友等关系中發展而来的。他们和总部的绑定关系更紧密,对总部的忠诚度也更高。美国往国内寄快递
 
  加盟网络发展初期,加盟商和平台之间有互相成就的共同目的:加盟商要实现个人發展和创业的梦想,平台需要加盟商扩展业务。网点成长的诉求,会让整个网络平台越来越大。这个时期,网点对於「惩罚」的敏感度并没有那麼高。
 
  可是伴随着平台网络扩张速度下降,网点和总部之间被發展速度掩盖的矛盾也開始凸显,而且,新的加盟商与总部之间并不存在那麼强的绑定关系。
 
  第二,网点端的投资回报没办法保证。
 
  加盟投资商的赚钱逻辑是加盟网络发展的重要内因。加盟模型中一个很巧妙的众筹逻辑,就是把每个加盟商都当作投资商。而加盟商也会在网络扩张中得到增值,这种增值效应和加盟商的退出机制,保证了加盟商可以持续地投入。可是今天的物流网络,网点端的投资回报已经没办法保证,甚至于逐渐下降。网点自掏腰包做业务,回报率却没有达到预期。
 
  第三,网点的选择增多,流动性增强。
 
  相比于加盟制發展早期,現在的加盟平台更多,网点选择也更多。网点拥有更多的选择余地,对总部「以罚代管」的容忍度就会降低。因而,我们务必认识到,加盟制在发生变化,网点的需求在发生变化,当初那个「一招鲜吃遍天」的「以罚代管」的方式也务必发生变化。
 
  除了惩罚,还有没有其他的管理手段?
 
  「以罚代管」归根到底是一种偷懒的行为。現在不管是基于网络的完善和發展,还是基于加盟商的诉求,加盟制企业都务必丰富管理手段。实际上,最近不少加盟制企业也都在提出,要不断提升网点软实力,建立更好地管控制度,而不是只依赖于「以罚代管」。
 
  第一,合伙人模式和股权激励。
 
  不管是惩罚还是奖励,目的都是激发加盟商的能动性。寄到美国快递收费标准
 
  合伙人模式和股权激励,可以将网络合作伙伴的利益与企业整体利益紧密联系,实现多个利益主体转变为同一利益共同体,保证加盟商的信心,以稳定末端网络。
 
  第二,管理层负责制。
 
  「以罚代管」激发的矛盾不但是网点和总部,更多的反而是网点和网管。只针对网点的惩罚,不但不利于管理,也容易激发矛盾。
 
  网管在网点和总部之间起着承上启下的作用,既是管理者也是「保姆」,甚至于是网点的销售。成熟的网络既要考核网点,也需要考核网管。
 
  第三,在投诉面前做好仲裁。
 
  快递网点素来是矛盾的中心,快递员和消费者之间的矛盾更加是多发。
 
  企业为了提升服务水平,对客户投诉一般都有比较严格的惩罚措施。可是企业在为客户服务的同時,也需要综合考虑恶意申诉的情况,懂得去维护快递员的正当合法权益。
 
  据了解,现阶段许多公司通过对业务场景的精准定义,以及数字化技术的快速实时响应,能够做到自动仲裁。
 
  一边是管理成本,一边是管理效率,「以罚代管」正在维持着这架天平微妙的平衡。从目前来看,人们都还没有找到能够代替的砝码,也没办法确定这架天平还能维持多久的平衡。来源:国际货代 服务费 缴税

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