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跨境卖家关注疫情下怎样处理货物问题国际物流服务

发布时间:02-14发布人:admin文字大小:


  国际快递到德国谁都想不到2020年开局如此这般逆风。这些日子發生了许多令人伤心难过的事情,每日刷着不断上涨的数字而揪心。那麼疫情带给跨境电商卖家的影响?我们又该做些什么呢?
 
  一、缺货断货
 
  综合考虑资金周转成本和工厂复工周期,大多数卖家在去年春节期间通常不会大量囤积库存,备货量通常都不会超过2个月的。但今年受疫情影响,许多工厂复工的時间尚不明确,再加上交通上的管制,国内快递的运输效率也是大大下降,你的货物不是生产不出来,就是运不出来。这将造成整体生产和供货能力大大下降。
 
  无货可发随之而来的问題就是缺货断库,对於卖家的账号和listing排名影响不容小觑。在现有条件下,我们应该这样做:
 
  1.首先需要评估好自己的库存,做好库存应急,并和工厂或供应商保持密切联系,整理工厂开工時间和工人返厂時间,做好最快的补货准备,尽可能减少断货风险。
 
  2.其次可以分阶段提价,范围在10%-50%,要按照“单次小幅上涨,观察之后再涨”的原则;这种方法需测试和观察,而且具有风险性,比如掉排名和丟购物车。
 
  3.可以考虑下调产品推广金额,或者是停止推广,具体化需要按照库存情况来定。德国ups快递
 
  4.最后也可以尝试自发货跟卖。通过自发货去跟卖自己FBA断货产品,维持排名,FBM价格与FBA价格保持一致就可以了。
 
  5.对於FBM没货的,可以先建立起预警的机制。比如,开启“假期模式”,以免因物流造成的差评和AZ纠纷或影响到店铺绩效指标,被关店就不值当了。
 
  二、货物发不出去
 
  北京时间1月31日凌晨,世界卫生组织(WHO)宣布,将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”(PublicHealthEmergencyofInternationalConcern,即PHEIC)。
 
  虽然世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制,和请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动。从德国邮寄奶粉dhl 联邦快递但如大家所看到的一样,多国航司还是停飞了来往中国的航线。要知道物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标,关系着账户的安全。对於这种为物流原因发不出的货物,给卖家的建议是:
 
  1.调整发货時间,梳理库存,提前做好发货准备,待物流渠道恢复第一时间发出。
 
  2.密切关注各物流渠道发货時间及政策,并结合各物流的收发货時间选择合适的物流渠道,与业务密切配合完成相关工作;跟进节前发货邮路。
 
  3.针对国內发货的FBMSKU,可延长处理時间;针对可以跨账户多渠道代发的,提高售价。
 
  4.账户之间FBA代替FBM发货。中国寄德国 小件 哪家快递 便宜
 
  5.及时性关注有效跟踪指标,针对妥投時间超过15天的跟踪单号,及时性主动联系买家,告知买家物流状态。
 
  三、订单损失问題
 
  近期不断有卖家反馈,因担心肺炎病毒客户陆续開始拒收他们从中国发出的产品,并要求退货。对于这些卖家要处理好每日的客服邮件,给海外买家做好答疑服務。
 
  1.强调一点不需要做过多的解释,不要把恐惧传递给客户,让其产生不必要的恐慌,我们要做的是留住客户,而不是吓跑客户。
 
  2.如实告知客户疫情的现状和最新的进展情况,并且说明所有产品都經過检验检疫,无需要担心。来源:国际物流服务

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