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疫情影响跨境出口如何应对供应链风险国际货运价格

发布时间:02-11发布人:admin文字大小:


  从中国寄快递到美国据知此次疫情对目前跨境电商卖家发货和供应链等方面也是有较大影响,速卖通大学新晋讲师陈佳丽从以下四个方面为大家分享了一些方法,期望能对大家有所幫助。
 
  一.延长假期,推迟返岗,我们该如何应对供应链风险?
 
  对於许多速卖通店铺来说,一个店铺的组成有可能既有自己的特色产品,也是有大众化产品,这便造成了供应链的不同。
 
  1、如果产品是自产自销
 
  首先需要做的便是清点库存,在减除已出单产品库存后,剩余的库存数量做好整理并同步更新在速卖通产品库存中。与此同时,可以按照产品历史销售数据预测库存是否足够。在库存不足的情况下,大家可以与生产车间确定实际工作时间,若无法安排内部人员值班,可考虑就近招收临时人员。
 
  2、如果产品是由其他供应商供货
 
  则需要与供应商确定疫情影响和恢复供货時间,对於无法短期内恢复供货的商品,建议可寻找多个替代商,争取让供应链中断的风险降至最低。美国到国内运费在这里,简单给大家分享下寻找替代商渠道:A、从1688、淘宝等多个线上电商平台联系卖家,询问复工時间B、从线下批发市场铺面上获取联系方式,建立联系并询问复工時间C、在自己行业社群或朋友圈内发布需求,获取厂家资源这里需要注意的是,由于国內部分区域的快递物流行业仍受疫情影响,因此在考虑供应商供货時间时,建议把国內运输时效计算入内。
 
  二、供应链不稳定,怎样临时調整店铺商品以维持整体数据和买家满意度?
 
  对於咱们速卖通卖家而言,一个店铺内的产品定位往往是遵循着二八定律。也就是店铺内有20%的产品能带来较多订单和利润,而剩余的80%的产品起补充作用。而这20%的产品也就是我们所谓的“爆款”。一个店铺的爆款是至关重要的,因为爆款意味着更多的订单、更多的访客、带动更多的产品,进而带来更多的利润。因此对於爆款产品的时刻关注和及时性調整是至关重要的。但在这特殊时期,如果爆款产品因断货而造成全店数据和利润下降,作为卖家的我们便应该考虑剩余的80%产品是否能逆流而上,又或者是開發新品。
 
  1、针对爆款产品:
 
  (1)如果供应链可及时性調整,这种情况相信大家跟我一样,是喜闻乐见的。
 
  A、这种情况下,大家可以按照交易数据预测现有库存能坚持多久,并重点关注供应链恢复時间,及时性更新库存,避免因售罄而成交不卖造成的客户满意度下降;
 
  B、与此同时也建议大家近期多关注国际时事和政策,若暂无显著影响,可保持爆款的正常推广;
 
  C、除此以外,对於受疫情影响较小的区域卖家,建议可以视自身情况添加产品模块,安抚买家情绪并表明发货時间,这样可以在很大程度上保持爆款产品的良好运转。
 
  (2)如果爆款断货不可避免,短期内无法恢复供货,并找不到替代商。
 
  A、及时性調整库存为0或暂时下架,待货源恢复后再更新库存或上架。
 
  B、暂停这类断货爆款的付费推广以避免更大的损失。供应链中断,付费推广引入的流量并无法短期内生成利润,反而会造成我们应接不暇。
 
  C、适当調整折扣,进而稳定商品转化率,这样可以给自己更多缓冲時间来支配库存。
 
  D、针对已出单但无法正常发货的产品,可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单。美国到中国快递费多少
 
  2、针对非爆款产品:
 
  (1)分析这类产品的库存情况,若是库存不稳定的产品,则措施同上--調整库存/下架/控价等;
 
  (2)若在其中有库存充足且货源稳定的产品,则可以考虑加大推广,包括报名平台活动,加入联盟营销,直通车推广,网红合作和站外推广等,尝试在这一期间把这类产品打造成为爆款,以维持店铺的良好运营情况。
 
  3、新品開發:
 
  在店铺原有产品供应链受影响情况下,作为卖家的我们应该有市场敏锐度和新品開發意识。在受疫情影响不大的区域内,可以寻找供货稳定的产品,按照店铺定位和市场分析后,进行选品,选定的产品及时性上新并做推广。在这里,主要建议大家可以从以下几个方面做推广。
 
  A、在原有的爆款产品详情页中添加关联营销,并重点表明“可正常发货”等字样;
 
  B、在店铺首页添加轮播图为新品进行推广宣传,与此同时简单提及发货时效等;
 
  C、产品主图可添加简单文案,如“Normaldelivery”“Canbeshippednormally”等等,具体文案请按照自身情况而定。
 
  三、发货受影响怎么办?
 
  近期受疫情影响,不少物流商和仓库作业都进行了調整,而这是我们卖家不可控的。对此,我列举了以下几个建议,仅供参考:
 
  (1)尽可能使用线上物流,因为目前平台对於1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的(国內商家)订单因发货问題造成的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责。
 
  (2)及时性关注速卖通最新公告,做好工作調整。
 
  (3)与当地物流仓做好沟通确认,如致电无忧仓、燕文仓、中邮仓等多个物流仓,确认是否正常揽收和仓库作业。美国寄明信片到中国若当地物流仓未恢复揽收和仓库工作,可按照国内快递运输情况,自寄到其余可正常操作的仓库。
 
  (4)对於一些因特殊原因需要线下发货的订单,建议大家可以联系小二反馈情况。
 
  四、客服应怎样稳定买家情绪,改善买家体验,减少退款率?
 
  近期因新型冠状病毒疫情造成部分区域物流运力及供应链生产受到影响,与此同时因交通管制及配合防控需要等原因各区域复工時间尚未完全确定,速卖通平台为更好的支持我们商家应对疫情,多方面保障商家权益和买家体验,已发出IM买家沟通攻略,我提炼了几个要点如下:
 
  (1)积极安排客服同学在线值班,确保24小时回复率;
 
  (2)使用自动回复功能进入路径:消息中心 ->买家消息 ->回复设置 ->自动回复模块设置后使用;当前使用场景:建议该模块在近期状态下可重点设置店铺发货時间及人工回复时效信息等,确保用户进店感知店铺相关服務节奏信息;规则:在近24小时内,若买家第一次给您发送消息,其将收到您在此处设置的自动回复;开启或关闭:自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处在关闭状态,自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。
 
  (3)使用快捷回复功能进入路径:消息中心->买家消息->回复设置->快捷回复模块,当前使用场景:建议该模块添加日常常用话术,随时调用提升回复效率;备注:该功能不同于自动回复,需要人工点击选择相应快捷短语发送消息,点击模块为单聊页面第3个聊天标识即可选择发送内容;
 
  针对此次疫情的影响,我们也采访了海赢科技首席运营顾问luffy老师,他指出:
 
  这次肺炎疫情的影响,有可能会延续3-6个月,在这段时间内,海外入华的采购量将会减少,而广交会等形式的线下交流、采购方式,受到的影响一定是最大的。与此同时因疫情影响下,中国出口商品在各国地区入关的监管上也将会更加严格,在其中,大宗贸易一定是重中之重,toC的包裹清关能力会在此时,将会体现得更为突出。
 
  可是,全球对於中国制造的商品需求并不会减少。当B端商家因此次疫情原因造成大宗贸易及采购受到影响,当地实体的商品在供需上同样会出現不平衡,极有可能出現供不应求的情况。而此时,终端消费者会做何选择?没错,网购!因此,在这次疫情持续影响的情况下,toC跨境电商出口贸易必然会迎来新的春天。来源:国际货运价格

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