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盘点快递网点经营问题与应对方式管理经验

发布时间:02-20发布人:admin文字大小:


  根据走访加盟制快递企业基层网点的过程中发现在经营过程中存在困难的网点是越来越多,甚至部分网点出现了一定程度的亏损,同时也发现同一个城市相同品牌相同规模和市场环境的快递基层网点经营状况却是截然不同:“经营情况好的”的网点员工工作积极高、员工流动性低、网点罚款少,整体盈利能力强,网点效益好;“经营情况差的”网点员工士气低下、员工流动性大、网点罚款多,整体入不敷出甚至持续亏损。
 
  咱们不禁要问,同样的商场环境在相同的总部方针下,为什么加盟制快递企业的底层网点运营会出现如此大的差异?本文企图经过大量的底层网点调研经历答复上述问题,整理一下底层网点在运营过程中遇到哪些“坑”,测验为那些“不挣钱”的网点把把脉。
 
  网点亏损而不自动作为,消沉“等靠要”
 
  网点特征:网点老板对现在商场竞争缺少满足知道,彻底凭经历干事,不善于接受新事物和新思想。网点在前期阶段曾挣钱,但现在出现亏损,一味诉苦总部查核要求高、方针晦气等而检讨本身很少,在消沉“等靠要”中继续亏损。
 
  网点确诊:过去快递事务发展粗豪、赢利丰厚,而现在顾客要求逐渐提高,行业赢利继续下滑。快递业在由量到质的转型中,对网点办理水平提出了更高要求,网点老板的办理理念也需求更新。关于总部对网点提出的查核规范、方针等问题诉苦显然是无济于事的,而必须要从网点本身积极寻找突破口。
 
  低价抢占商场而忽视效劳质量,网点生存难以继续
 
  网点特征:为了抢占商场,一味“跟风”压低价格而忽略网点效劳质量的提高,导致前期事务量可能上去了但赢利却没有上升,后期客户投诉居高不下,丢失率高,导致网点生存难以继续。
 
  网点确诊:快递的本质在于效劳,商场开发需求拟定目标并运用必定技巧,关键靠的是过硬的效劳和真诚的态度。价格并不是决定性因素,正如某通网点老板所言“前段时刻被×通低价撬走的客户,试用后又回来了,他觉得还是咱们的效劳到位”。因而,网点一味的“价格战”是一种重短期不重长远的不可继续手法,会导致价格和效劳的双下降,还可能面对较高罚款。
 
  罚款多不深究原因,一味诉苦总部方针
 
  网点特征:网点老板对行业缺少了解或一知半解,日常罚款名目多。把罚款彻底归咎于总部和商场环境,而不去剖析罚款背后的深层次原因。结果是网点罚款问题一向得不到有用改善,运营压力大。
 
  网点确诊:总部罚款仅仅手法,初衷是给网点正向激励,做好效劳、时效、安全才是终极意图。实际上,许多网点罚款高的重要原因是网点办理不到位引起的,比方缺少基本办理制度、事务员与客服衔合度低问题件处理不及时、不按规则行事(如违反寄递安全规章制度)等。所以罚款多的网点不妨从上述几个方面思考本身是否做得到位,找到根本原因后再采取针对性的办法改善。
 
  人员不稳常年招人,招聘训练成本高
 
  网点特征:网点快递员、客服等底层职工丢失率大,全年招聘成常态。新招的职工对既有网点客户状况不了解、新人缺少作业经历,导致客户丢失多、罚款添加。此刻,如果网点老板不注重上述问题,还可能引发常年招人却不挣钱的“怪圈”。
 
  网点确诊:对网点而言,职工是榜首资源。人员不稳不只添加了招聘成本,还会形成客户丢失,乃至形成更多的罚款。职工的诉求是多方面的,网点要留住职工,也需求从多方面去努力。网点老板不妨自问:本网点职能执行是否明确?快递职作业强度分配是否适合?职工薪资是否足额并按期发放?绩效查核是否公正?网点是否有职工人文关心……
 
  缺少大局思维和有用的流程设计,运营能效低
 
  网点特征:网点流程设计不合理,关键环节联接不到位形成人员闲置和时刻浪费。比方拉早班件的车到了网点后分拣人员却迟迟未到;车上卸货的人手明显不足,车下分拣人员无谓等待;场所空间使用不合理,分拣操作混乱而添加了错分率,无形中加大了后期快递员的作业量。
 
  网点确诊:网点的快件分拣和收派件是一个全体,就像链条相同环环相扣。正如某网点老板所言:“快递网点的办理就像下一盘围棋,要洞察大局,步步为营,一环扣一环。”因而,为了让各环节更高效联接,网点老板需求日常仔细观察并做到心中有数。比方预估车辆到达时刻,测算一个人每小时分拣多少快件,卸货人员的卸货速度怎么、需求安排多少人才能够与分拣员的操作相匹配,操作场所怎么区分功能区操作更顺利等。
 
  资源投入不合理,网点不堪重负
 
  网点特征:此类网点有二大类。其一,网点有必定的效劳认识,随着事务量的添加企图在人力、场所和设备上添加投入,但因为缺少规划盲目投入,导致职工能效较低、资源浪费,网点运营压力增大。其二,网点有必定的成本管控认识,企图经过缩减职工数量来下降运营成本,但因为缺少提高能效的办法而使得职工超负荷作业,人员活动率高带来的问题背离了成本管控的初衷。
 
  网点确诊:办理的意图是让网点资源更高效、更合理运用,关键在于最大发挥职工效能和资源使用率。提高效劳质量和下降成本需求有长远规划按部就班,并依据事务发展状况及时调整资源配比。而不是盲目添加或减少资源投入,不然可能打破既有网点的正常运营,让网点不堪重负。
 
  成本管控认识不高,物料浪费严峻
 
  网点特征:此类网点对日常运营中的面单、各类包装袋等物料的使用没有相应的规章制度,大手大脚,物料浪费现象严峻。网点老板对此却没有清晰地知道,网点每年物料开支占总开支的份额较高。
 
  网点确诊:网点办理需求有降本增效认识,成本管控相应地需求从细处着手。其间物料就是很重要的一个方面,要知道物料这些“小”开支也能聚沙成塔。正如某网点老板所言:“网点许多浪费是隐性的,藏匿在作业的点滴之中”。有的网点这方面做得比较好:比方面单、包装袋按需领取,并提早支付费用;建立了办公用品台账制度,职工领取办公用品都需求走台账流程;在操作场所专门拓荒了一个小角落,用以放置可重复使用的物料,包括编织袋、包装箱、气泡膜等。
 
  不注重职工训练,影响网点运营效益
 
  网点特征:此类网点老板习气凭经历干事,事务员和客服日常的训练很少。因为事务员专业效劳技术缺失导致的客户投诉、问题件罚款屡见不鲜,长期得不到有用改善,对网点运营效益形成了较大影响。事务员因安全认识缺少而导致的交通安全事故时有发生,网点因而支付的代价更大。
 
  网点确诊:实际上一些本可以躲避的问题因为网点缺少训练而屡犯,给网点的发展带来了不必要的开销。经过训练不只可以让职工孰能生巧,间接地还能为网点省钱。零点调研发现,大都运营状况良好的网点老板比较注重职工训练。而训练的方式是多样的,例如不定期安排职工总结作业中遇到的问题并针对典型问题评论解决方案,约请优秀职工分享经历,安排网点之间的交流学习等。
 
  网点老板不良情绪传递,影响职工士气
 
  网点特征:此类网点老板不善于办理自己的情绪,简单将作业或日子中的不良情绪带入作业中。殊不知这种情绪会逐层传导:老板传递给职工,职工彼此传递,职工又传递给客户。导致网点内部关系不和谐而添加人员丢失风险性,网点外部客户关系的维系也可能会出现问题。
 
  网点诊断:网点是一个小团队,成员尤其是管理者的心态或情绪对整个网点士气的影响是不言而喻的。情绪会通过具体的行为表现出来,潜移默化中对与之接触的人产生影响。情绪的好与坏是自身选择的结果,既然选择了快递这一行就要摆正心态。如果出现不良情绪,作为网点管理者则要学会排解。
 
  说来说去,快递网点老板们经营网点最终目的还是为了赚钱,追求的是经营效益。然而随着快递行业的发展变化,网点效益的突破方向也发生了2次跳跃。
 
  早期电商发展迅猛市场供不应求,利润很高处于“向市场要效益”阶段;后来竞争对手增多,“价格战”持续,总部通过政策调控来让网点抢占市场,行业发展处于“向总部要效益”阶段;近年来行业利润空间进一步压缩,企业纷纷寻求转型,降本增效成为发展关键词,行业发展进入“向网点管理要效益”阶段。相应地网点管理也发生了2个转变:从外部依赖到内部提升的转变,从粗放式管理到精细化管理的转变。来源:国际货代