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快递上门难依然是通病 仍有快递公司优先选择“入柜”

发布时间:11-07发布人:admin文字大小:


  获知随着智能快递柜和快递驿站等的代收设施的普及,有越来越多的快递包裹签收状态成为了“快递柜签收”,但是对很多消费者来说送货上门依然是最优选项。有消费者向记者反映到虽然《快递暂行条例》已经实施了两个多月,但是很多快递员依然是不送货上门,而且也不提前打电话询问是否可以放到快递柜里,直到收到短信提示快递柜的取货码时,才知道快递已经到了。由记者在采访中发现目前快递配送不上门不仅仅是个别配送员或个别网点的问题,其依然是普遍现象,快递依然面临着上门难的问题。
 
  根据家住市中区鲁能领秀城小区的蔡女士近来对记者表明,现在在网上买的东西经常不会送到门口,每次都是只能自己到小区的快递柜取货。由于家中有白叟在帮助照料小孩,蔡女士的家中一向都有人,所以快递假如送上门的话对她来说愈加便利。
 
  “快递被放到智能柜里之前也没有电话通知一下,也没有敲门问询,只是在收到短信之后才知道东西到了。”蔡女士通知记者,“我家里白天一向有人,可是只要白叟孩子,下楼也不是很便利,不是说现在快递入柜之前都要提早通知一下吗,为什么很少有人问询呢?起码应该给咱们一个挑选的时机吧。”
 
  类似的作业也出现在家住历城区祥泰城的王先生身上,他表明自己的快递会直接被小区外面的快递网点签收,一起手时机收到一条取货码,然后凭仗取货码取货。“小包裹还好说,前几天从网上购买了一张2米宽的床垫,自己一个人完全搬不动,最后仍是找了个街坊帮助抬了回去,就这样中心还歇息了两三次。”
 
  记者在采访中发现,像这种快递直接入柜依然是遍及现象,并且越是快递柜遍及的小区越严峻,而在一些没有装置快递柜的小区内,这种状况发作的频率就相对削减。由此可见,快递“最后100米”的末端配送设施铺设,反而成为快递不上门的一大原因。
 
  关于快递入柜,快递公司又是怎样规则的呢?记者分别联络了圆通、中通、韵达等快递公司,中通、韵达表明,公司方面严格恪守《快递暂行条例》的相关规则,要求快递员有必要送货上门。据中通快递作业人员表示现在的确仍存在部分快递员发短信通知收件人后便将快件直接放入快递柜的状况。“一方面,这是部分快递员由于作业量过大导致的不标准派件。也有部分是由于收件人电话打不通以及小区物业不允许快递员进入等要素导致。接下来,咱们将持续加强对基层事务员的培训和监管力度,积极落实《条例》各项规定。”
 
  圆通快递表明圆通快递员在投递包裹时会优先将包裹放到丰巢或许快递驿站傍边,“现在公司没有这方面的一致规则,因而各个网点状况也会不同,不过假如顾客需求上门投递,能够联络咱们的作业人员,咱们会供给二次上门配送服务。”
 
  据了解5月1日开端施行的《快递暂行条例》傍边,明确规则运营快递事务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人,并奉告收件人当面检验。这意味着,快递员拒绝送货上门归于违反规则。假如快递员想放在快递柜,那么首先要征得收件人的赞同。
 
  担任槐荫部分片区的一位圆通快递员通知记者,放到快递柜里能够实现“批量操作”,“咱们每天有派送使命,完不成使命,收入就得不到确保,假如每个快递都打电话问询然后送上门,那投递量将会大大下降。”
 
  在快速开展过程中快递业依然面临监管方面的难题,末端网点法律地位不明晰就是其间之一。但从《快递暂行条例》能够看出快递员没有送货上门并且没有提早问询归于违反规则,既然如此为何这种状况依然遍及发作呢?
 
  对此,快递行业专家赵小敏在承受采访时表明,《快递暂行条例》的施行能够对行业起到引领、标准效果,但其间对部分违规行为还没有明确惩罚行动。赵小敏表明,配送不上门的行为已逐步成为行业潜规则,需求相关部门加强监管力度。实际上,送货上门是行业内应恪守的原则,但不少企业没有做到这一点。乃至部分企业将坚持送货上门时加以着重,成为自己的事务优势,但这本应是企业的根底行为,却逐步成为高品质服务的附加选项。
 
  据悉这快递柜等末端网点的出现为消费者提供了更多的选择,但是不能为了投递方便等原因,公司或者快递员擅自为消费者作出选择。“是否存放在快递柜或代收点并不重要,消费者关心的是快递员有没有打电话进行通知,为何在收发快递时没有更多的选择权。看似只是送货上门的小问题,背后是快递行业服务升级的大问题,但是一味苛责快递员没有用,必须依靠整个行业共同努力,尤其是企业转变观念和思路。”来源:国际货代